Cambios y devoluciones
Canales Oficiales de Atención al Cliente
Winga pone a tu disposición los siguientes canales de comunicación para consultas, solicitudes de información, gestión de
pedidos o reclamos, tanto antes como después de realizada la compra:
Correo electrónico: hola@winga.cl
Instagram oficial: @winga.chile
Formulario de contacto en www.winga.cl
Responderemos a tus solicitudes en un plazo máximo de 48 horas hábiles, de lunes a viernes, excluyendo feriados legales.
1. Naturaleza de los Productos
Los productos Winga son snacks y suplementos 100% funcionales y naturales destinados exclusivamente para consumo animal (perros y
gatos).
Son suplementos nutricionales, pensados para complementar la
dieta base y enriquecerla en nutrientes y sabor. No deben consumirse como único
alimento por periodos prolongados.
2. Fecha de Vencimiento y Vida Útil
Cada producto cuenta con una fecha de elaboración y vencimiento claramente señalada en su envase. La vida útil del producto cerrado es de 24 meses (2 años) desde la fecha de fabricación, siempre que se mantengan en condiciones adecuadas: en un lugar fresco, seco y alejado de la
luz solar directa.
Una vez abierto, seguir las indicaciones de conservación detalladas en el dorso de cada empaque. Muchos de nuestros
productos requieren frío una vez abiertos y ser consumidos dentro de los 3 días debido a que son naturales, sin conservantes.
3. Revisión de productos al recibo
Debes revisar los productos al momento de recibirlos. En caso de detectar daños en el empaque, signos de deterioro
visibles o errores en la entrega (producto o cantidad incorrecta), deberás comunicarlo a Winga dentro de un plazo de 5 días corridos desde la
recepción, enviando evidencia fotográfica y en video junto con el número de pedido al correo
electrónico: hola@winga.cl.
4. Garantía y devoluciones
Dado que los productos Winga son alimentos para perros y gatos, no se aceptan devoluciones una vez abiertos o usados, por razones de seguridad sanitaria.
Sin embargo, aceptamos devoluciones o reposiciones sin costo en los siguientes casos:
Recepción de un producto con fecha de vencimiento ya caducada.
Producto en mal estado o con defecto evidente de origen (alteración de color, olor o textura).
Error en la preparación del pedido (producto equivocado o faltante).
En cualquiera de estos casos podrás optar entre:
La reposición sin costo adicional del producto afectado, o
La devolución total del monto pagado por ese producto.
Importante:
Si el error fue de Winga, nos haremos cargo del costo del envío, tanto para retirar el producto (si es necesario) como para enviar el nuevo.
En la mayoría de los casos, no será necesario devolver el producto afectado, pero te pediremos una foto y video como respaldo para validación interna.
Para ejercer esta garantía, debes escribirnos a hola@winga.cl
dentro de los 5 días corridos desde la recepción del pedido, indicando
tu número de pedido y fotos y videos del producto afectado.
5. Exclusión de Responsabilidad
Winga no se hace responsable por el uso inadecuado de los productos, su administración a animales con alergias no informadas o condiciones médicas particulares, o el almacenamiento en condiciones distintas a las recomendadas.
6. Legislación Aplicable
Esta política se rige por la normativa vigente en Chile, en especial por lo dispuesto en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y cualquier otra norma complementaria aplicable.